Política de reembolso
Na Ponto Digital Shop, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Por isso, criamos uma política de reembolso e devoluções clara e transparente.
1. Política de Devolução
Você tem o direito de devolver qualquer produto adquirido em nossa loja dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
- Produtos que não atendam a esses requisitos não serão aceitos para devolução.
2. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga estas etapas:
- Envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente em [seuemail@pontodigitalshop.com], incluindo o número do pedido, o nome do produto e o motivo da devolução.
- Nossa equipe responderá dentro de 48 horas com as instruções para a devolução, incluindo o endereço de envio do produto.
- Após receber as instruções, embale o produto com segurança e envie-o para o endereço fornecido.
3. Reembolso
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail notificando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Aprovação do Reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original, dentro de 10 dias úteis.
- Rejeição do Reembolso: Se a devolução não cumprir os requisitos mencionados, o reembolso não será aprovado, e o produto será enviado de volta ao cliente.
4. Trocas
Só substituímos produtos que estejam com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocar por um produto igual, envie um e-mail para [seuemail@pontodigitalshop.com] e siga as instruções fornecidas por nossa equipe.
5. Produtos com Defeito ou Avariados
Se você recebeu um produto com defeito ou avariado, entre em contato conosco imediatamente, em até 48 horas após o recebimento, para que possamos providenciar a troca ou o reembolso. Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas.
6. Custos de Envio
- Devoluções por Arrependimento: O cliente será responsável pelos custos de envio do produto para devolução.
- Trocas por Defeito: Os custos de envio para a troca de produtos com defeito ou avariados serão cobertos pela Ponto Digital Shop.
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Alguns itens não podem ser devolvidos, como:
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Produtos que, por razões de higiene, não podem ser devolvidos se forem abertos (por exemplo, alimentos, cosméticos).
8. Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre nossa política de reembolso e devoluções, por favor, entre em contato conosco em [seuemail@pontodigitalshop.com].